【楽天モバイル】トラブル対処法まとめ【直通番号も公開】

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皆さんこんにちは、Rakuten Handを開通させるのに一週間もかかったかなです。

今話題沸騰中の楽天モバイルですが、申し込みや配送でトラブルが続出しているようですね…私も「準備中」のままだったり「エラー」が頻発したりと、本当に大変でした💦

同じように困っている方の参考になればと思い、問い合わせ内容ごとにアクセス先をまとめました。申し込む前によく分からず、私が実際に調べたポイントを中心にまとめています。

店舗のお兄さんに教えてもらったサポートセンターの電話番号も載っているので、どうしてもうまくいかない方はその番号にかけるのもありだと思います✊!

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MNP番号を使って他社から乗り換え

電話番号を変えずに乗り換えたい、という方の手続き方法です。

au/docomo/Softbank/ワイモバイル/UQモバイルのMNP予約番号発行方法も載っています。

他社から乗り換え(MNP) | お客様サポート | 楽天モバイル
他社からの乗り換え(MNP)のお申し込み方法・MNP予約番号取得方法をご案内します。楽天モバイルへのりかえ後も現在お使いの電話番号をそのままお使いいただけます。

本人確認書類と確認方法

楽天モバイルの本人確認は、

  • 店舗
  • WEB
  • 製品受け取り時

から選ぶことができます。

本人確認書類として使えるものの一覧も記載があります。

本人確認書類 | お客様サポート | 楽天モバイル
ご契約時に必要な本人確認書類をご案内します。本人確認書類に使える書類の一覧はこちらをご覧ください。

eKYCとは?

楽天モバイルにはeKYCという、何の略だか一つもわからない本人確認方法が存在します。

(もっとわかりやすい言葉にしてくれたらいいのに…)

eKYCとは、本人確認手続きをオンライン上で完結させる仕組みのこと。運転免許証と、スマホで撮影したご本人の顔写真をAIで照合して本人確認が完了できるシステムを「my 楽天モバイル」アプリに導入しました。

※運転免許証のみ対応しています。※すでにeSIM対応製品をお持ちの場合に限ります。

© Rakuten Mobile, Inc.

平たく言うと、my楽天モバイルアプリで顔認証ができるよ!というものです。ただし利用には条件があるとのこと。

利用対象新規およびMNP申し込み者のみ利用可能
申し込み方法「my 楽天モバイル」アプリから利用可能
本人確認書類運転免許証のみ対応
(2020年12月時点)

この条件に当てはまる場合のみ、eKYCを使って本人確認ができるとのことです。

eKYCとは | 楽天モバイル
eKYCとは本人確認手続きをオンライン上で完結させる仕組みのこと。楽天モバイルでは、完全オンラインで本人確認手続きを完了できるシステムを導入しています。

受け取り時に本人確認とは?

実際に製品を配達してくれた人に、本人確認書類を渡して確認してもらう方法です。

ここでの注意点は2つあります。

※商品の受け取り場所は、お申し込みいただいたご自宅住所のみとなります。マンションのエントランスや楽天モバイルショップ、配送会社の営業所などではお受け取りになれません。また、転送サービス、置き配サービスもご利用になれません。

© Rakuten Mobile, Inc.

※お申し込みいただいたご契約者本人のみ、商品のお受け取りが可能です。ご家族など、代理の方がお受け取りになることはできません。

※本人確認で不備となった場合、商品をお渡しできません。お申し込みはキャンセルとさせていただきます。

© Rakuten Mobile, Inc.

配達してくれる時間に、受け取る本人が、自宅で受け取らないと申し込み自体がキャンセルになってしまいます。宅配BOXや代理人受取りはできないので気を付けてください。

受け取り時に自宅で確認とは | 本人確認書類 | お客様サポート | 楽天モバイル
Webからのお申し込みで、商品のお届け時に本人確認書類を提示するだけで本人確認が完了する「受け取り時に自宅で確認」をご案内します。

申し込み状況の確認

申し込みがちゃんとできているのか、配送されているのか気になりますよね。そんなときは、my楽天モバイルにログインすることで確認ができます。

申し込み後の契約ステータスを確かめる方法はありますか? | よくあるご質問 | 楽天モバイル
申し込み後の契約ステータスを確認する方法については、以下手順を参考ください。   1. 「my楽天モバイル」にアクセスする  ※ログインがで...

もし申し込みから1週間経っても「準備中」で製品が届かない場合、何らかのエラーが発生していると思われます。楽天モバイルからのメールが来ていないか確認してみてください。

eSIMとは?

私も最初、普通のSIMとの違いがよく分かっておりませんでした。

私が知っているSIMカードはこんな風に、抜き差しができる小さいカードのこと。

eSIMというのは、端末に内蔵されているSIMのことみたいです。時代は進化していますね✨

eSIM対応製品はこちらから確認できます。

eSIMとは | sim | 楽天モバイル
開通手続きも簡単で、乗り換えも自宅で完了。本体一体型のSIMカード、eSIMについてご案内いたします。

楽天回線エリアかどうか

せっかく申し込んでも繋がらなかったり読み込みが遅かったら、いくら安いとはいえ苛々しちゃいますよね。自分の住んでいるエリアや職場が楽天回線エリアかどうかを確認してから申し込むことをおすすめします。現在もエリアは拡大しているみたいなので、常に最新の状況を確認した方がよさそうです。

通信・エリア | 楽天モバイル
楽天モバイルの通信エリア(サービスエリア)を、地図や検索でご確認いただけます

楽天モバイル製品のケース

端末を申し込む際に、ケースも一緒に購入するのがベストかと思いますが、気に入ったものが売り切れている場合もありますよね。

そんなときは全機種対応のケースを検討してみてもいいかもしれません。私がオススメするのは絶対に!手帳型です!なぜなら!画面を割るから!!

全機種対応だと選べる柄や色が幅広く選べて、見ているだけで楽しいです(‘ω’)

私は派手目なものが好きなので、こんなのもいいなと思ってみたり。

カスタマーセンター直通番号

最後に、店舗のお兄さんに教えてもらった番号を載せておきます。

開通手続きがうまくいかないので店舗予約をしたのですが、予約当日渋滞にはまり遅れそうだったため店舗に電話をしました。

私「今日予約している者ですが、少し遅れます」

お兄さん「大丈夫ですよ!契約内容について、ということですよね?」

※予約した際に、開通できないという状況を詳しく記載して予約をしていました。

私「いえ、製品は届いていて開通ができていない状況です」

お兄さん「えっと…それはお店では対処できなくて、来てもらってもカスタマーセンターの番号をお伝えすることしかできないんですよ~」

とのことでした。そういえばたしかにそんな記載あったかも…と思い、とりあえずそのカスタマーセンターの番号を教えてもらいました。

もしトラブルが発生してどうしようもなくて困っている方は一度こちらにかけてみてもいいかもしれません。ただし私は掛ける前に開通させることができたので、この番号には実際には電話していません。

カスタマーセンター直通電話番号:050-5840-0320

ちなみに私が先日頼んだRakuten Handの画面保護シールが本日届いたので、レビューについても記事にしたいと思います!曲面までカバーできる点がいいなと思ってポチりました。

そしてたくが頼んだSIMカードは今日の午前中に来る予定でしたがまだ届いておりませんっ。

楽天モバイルさん、いろいろと大変だと思うけど頑張って…笑

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